Systempflege

Wartung und Systempflege für OSTHUS Integrationslösungen.

OSTHUS bietet über seine Serviceabteilung für alle gelieferten Komponenten, Systeme und Anwendungen Wartungsverträge mit garantierten Reaktionszeiten und Service Levels an.

Unsere Serviceverträge werden bedarfsgerecht an Ihre Anforderungen angepasst und können Leistungen wie Versionsupgrade, Fehlerbeseitigung, Systemanpassung und Release-Pflege umfassen.

Die Wartungsverträge umfassen eine Vertragsabdeckung von 5x8h, 7x24h oder einen individuell vereinbarten Abdeckungszeitraum.

Jeder Installation ist ein persönlicher Ansprechpartner zugeordnet, der für Sie einfach erreichbar ist. Er koordiniert die Einsätze vor Ort, falls diese zur Fehlerdiagnose oder Behebung von Störungen notwendig sind.

Der Einsatz unserer Servicetechniker erfolgt von unseren beiden Standorten Aachen und Mannheim aus. Die Serviceleistungen werden wahlweise bei OSTHUS oder durch unseren Onsite Support vor Ort erbracht.

Für die Abwicklung und Verfolgung von Störungsmeldungen setzen wir auf das bewährte Mantis Tracking System, das über ein rollenbasiertes Konzept allen Mitarbeitern und unserem Management stets einen Überblick über die offenen, in Bearbeitung befindlichen und die geschlossenen Support-Tickets erlaubt. Das System wird ebenfalls für das Change- und Release-Management unserer Installationen genutzt.

Sprechen Sie uns an, wir unterstützen Sie mit abgestimmten Serviceleistungen.

Ihr persönlicher Ansprechpartner:

OSTHUS Service
Tel.:   +49 (0) 241 / 94314 - 0
Fax:   +49 (0) 241 / 94314 - 19
eMail: office(at)osthus(dot)de